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Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Visa Electron
  • Visa Debit
  • MasterCard Debit

Sie können auch folgende Zahlungsmethode verwenden:

  • PayPal (auch Gastbestellung möglich, wenn Sie kein PayPal Konto besitzen im Warenwert von 100€)
  • SOFORT Überweisung (Online Banking)

Sie können Ihre Zahlungsangaben problemlos über unseren gesicherten Server eingeben, der alle eingegebenen Informationen verschlüsselt.
Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, gehen Sie zum Abschnitt "Bezahlung" dieser Seite.

Welche Versandart, welche Versandkosten und welchen voraussichtlichen Lieferzeitraum gibt es?

Versandart Lieferkosten
(inkl. Mwst)
Lieferdauer (wenn die Bestellung werktags vor
11.30 Uhr aufgegeben wird / in Werktagen)
DHL (nur Ersatzteile) 1,99 6-8
TNT Post (nur Ersatzteile) 1,99 6-8
UPS Standard/ Access Point 4,99 1-3
UPS Express 6,99 1-2
TNT Standard 4,99 2-4
TNT Special 9,99 2-4

Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, gehen Sie zum Abschnitt "Versand und Zustellung" dieser Seite.

Kann ich Ware ins Ausland verschicken?
Derzeit ist es nur möglich, Ware aus dem Philips Shop nach Deutschland schicken zu lassen. Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, gehen Sie zum Abschnitt "Versand und Zustellung” dieser Seite.

Wurde meine Bestellung versandt?
Sie erhalten eine E-Mail mit der Versandbestätigung, sobald Ihre Bestellung zum Versand weitergeleitet wird. Diese E-Mail enthält einen Link, über den Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung nachverfolgen können.
Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, gehen Sie zum Abschnitt "Versand und Zustellung" dieser Seite.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Da wir Bestellungen automatisch bearbeiten, ist es NICHT möglich, Bestellungen zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung und der Lieferung zu stornieren. Vorbestellungen bilden die Ausnahme. Diese können vor dem Verfügbarkeitsdatum storniert werden. Wenden Sie sich bitte immer telefonisch an den Philips Shop Kundenservice unter der 0800 6648300 (Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr).
Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, gehen Sie zum Abschnitt "Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen" dieser Seite.

Wie kann ich mein Produkt zurücksenden und eine Rückerstattung anfordern?
Nach Erhalt des Produktes haben Sie innerhalb von 30 Tagen das Recht, den Auftrag zu stornieren und das Produkt an Philips zurückzusenden. Der Preis des zurückgegebenen Produktes wird Ihnen zurückerstattet. Sonderanfertigungen können nicht zurückgegeben werden. Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Oder nehmen Sie telefonisch Kontakt mit dem Philips Shop Kundenservice unter der 0800 6648300 (Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr). Unser Shop-Mitarbeiter ist Ihnen bei den nächsten Schritten gerne behilflich.
Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, gehen Sie zum Abschnitt "Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen" dieser Seite.

Wo kann ich ein Konto für den Philips Shop einrichten?
Im Allgemeinen gibt es zwei Möglichkeiten zur Einrichtung eines Kontos für den Philips Shop.

  • Eine besteht darin, auf das Kontosymbol in der Kopfzeile des Philips Shop zu klicken. Daraufhin werden Sie zur "Anmeldeseite" weitergeleitet. Unter dem Anmeldefeld finden Sie den Link „Konto erstellen“.
  • Die zweite Möglichkeit besteht darin, sich vor dem Zahlungsvorgang anzumelden. Hier werden Sie gebeten sich anzumelden, als Gast fortzufahren oder sich neu zu registrieren. Über den Link „Registrieren“ können Sie ein neues Konto einrichten.

Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
Wir achten auf die Sicherheit Ihrer Daten. Wenn Sie zum Zahlungsvorgang wechseln, müssen Sie persönliche Daten eingeben. Dabei können Sie jedoch selbst darüber entscheiden, ob und wie diese persönlichen Daten verwendet werden dürfen. Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kommunikationspräferenzen auf der Seite "Mein Konto" des Shops festzulegen.
Zu Ihrem Schutz müssen alle aufgegebenen Bestellungen vom entsprechenden Kreditkartenanbieter genehmigt werden. Alle persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Kreditkartennummer, werden mit modernster SSL-Software (Secure Socket Layer) für sichere Online-Transaktionen verschlüsselt.

Wie kann ich mein Konto löschen?
In Übereinstimmung mit den Philips Privacy Rules und vielen örtlichen Datenschutzbestimmungen haben Sie das Recht, Zugriff auf Ihre persönlichen Daten anzufordern, sodass Sie diese aktualisieren, ändern oder, falls gesetzlich zugelassen, löschen können. Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, gehen Sie wie folgt vor:
  • Rufen Sie die Website zu www.philips.de auf, und klicken Sie in der Fußzeile auf den Link "Datenschutzbestimmungen".
  • Gehen Sie auf der Seite „Datenschutzbestimmungen" zum Abschnitt „Ihre Rechte". In diesem Abschnitt befindet sich ein Link zur „Philips Webseite zum Datenschutz". Klicken Sie auf diesen Link, wenn Sie Ihre Daten aktualisieren oder löschen möchten.
  • Auf der „Philips Webseite zum Datenschutz" finden Sie den Abschnitt „Ihre Rechte". Dort gibt es einen Link, mit dem Sie auf eine englische Website weitergeleitet werden.
  • Auf dieser Webseite gelangen Sie über den Link unterhalb der Überschrift „Your rights“ zu einem Kontaktformular, welches Sie ausfüllen müssen, um die Löschung Ihres Kontos anzufordern.
  • Füllen Sie das Formular aus, und klicken Sie auf die Schaltfläche „ Submit".
  • Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung zu Ihrer Anfrage zum Löschen Ihres Philips Kontos.

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Allgemeine Hinweise


Gründe für den Einkauf im Philips Shop
Herzlich willkommen beim Philips Shop. Vermeiden Sie das Einkaufsgewühl und entspannen Sie sich, während Sie sich das umfassende Angebot an Philips Produkten ansehen, die Sie sich direkt nach Hause schicken lassen können. Online Einkaufen war noch nie so einfach:

  • Die größte Auswahl an Philips Produkten
  • Bequemes Einkaufen rund um die Uhr
  • Sicherer Online-Einkauf von zu Hause aus
  • Ausgezeichneter Kundenservice und Support

Über uns
Der Philips Shop wurde 2005 eingerichtet, um unseren Kunden den direkten und bequemen Zugang zu einer breiten Palette an Philips Produkten zu ermöglichen.
Unsere Firmensitze befinden sich in den niederländischen Städten Amsterdam und Eindhoven, und der Versand erfolgt aus unserem Lager in Acht nahe Eindhoven.
Das Einkaufen im Philips Shop ist sicher, schnell und kinderleicht: Bei uns können Sie rund um die Uhr einkaufen.
Wir sind stets bemüht, unseren Service zu optimieren und freuen uns über Kommentare und Anregungen, insbesondere in Bezug auf Produkte, die Sie gerne in unserem Online-Shop kaufen würden.

Sicheres Einkaufen. Garantiert.
Das Einkaufen im Philips Shop ist absolut sicher.
Alle persönlichen Informationen, wie z. B. Ihre Kreditkartennummer, werden mit der modernsten SSL-Software (Secure Socket Layer) für sichere Online-Transaktionen verschlüsselt.
Zu Ihrem Schutz müssen alle übermittelten Bestellungen vom entsprechenden Kreditkartenanbieter überprüft werden. Philips behält sich das Recht vor, nach freiem Ermessen zusätzliche Schutzvorkehrungen gegen Betrug einzurichten und Bestellungen nicht anzunehmen, die den Überprüfungen aus irgendeinem Grund nicht standhalten. Philips schreibt zudem vor, dass Sie alle Regeln und Prozeduren des Kreditkartenanbieters zur unbefugten und berechtigten Verwendung befolgen.
Wir behandeln Ihre persönlichen Daten vertraulich. Beim Abschluss Ihrer Bestellung müssen Sie persönliche Daten angeben. Dabei können Sie entscheiden, wofür Ihre persönlichen Daten verwendet bzw. nicht verwendet werden dürfen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kommunikationspräferenzen im Shop-Bereich "Mein Konto" zu verwalten.

Firmenadresse
Philips Shop ist ein in den Niederlanden registriertes und gegründetes Unternehmen mit der Registrierungsnummer 2062212 im Handelsregister von Amsterdam und USt.-Nummer DE814615554 in Deutschland.
Eingetragene Firmenadresse:

Philips Consumer Relations B.V.
z. Hd. Philips Shop
Amstelplein 2 HBT 16
1096 BC Amsterdam
Niederlande
Verwenden Sie diese Adresse bitte nicht, um Ihre Bestellung zurückzuschicken. Kontaktieren Sie unseren Philips Shop Kundenservice unter der 0800 6648300 (Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr), um sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen.

 

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Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert
Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Visa Electron
  • Visa Debit
  • MasterCard Debit
Sie können auch folgende Zahlungsmethode verwenden:
  • PayPal (auch Gastbestellung möglich, wenn Sie kein PayPal Konto besitzen im Warenwert von 100€)
  • SOFORT Überweisung (Online Banking)
Sie können Ihre Zahlungsangaben problemlos über unseren gesicherten Server eingeben, der alle eingegebenen Informationen verschlüsselt.

Weshalb wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?
Es gibt viele Gründe, warum eine Kreditkartentransaktion nicht durchgeführt werden konnte. Möglicherweise ist die Karte abgelaufen oder hat das Verfügungslimit erreicht, oder an einem Kreditkartencomputer – entweder hier bei uns oder bei Ihrer Bank – ist ein Fehler aufgetreten. Bei Problemen wenden Sie sich bitte telefonisch an den Philips Shop Kundenservice unter der 0800 6648300 (Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr). Geben Sie dabei die empfangenen Fehlermeldungsnummern sowie die Auftragsnummer aus dem Einkaufswagen an.

Wann wird meine Kreditkarte belastet und wie erscheint die Abbuchung auf meinem Kreditkartenauszug?
Wenn Sie ein Produkt bestellt haben, sollten Sie Ihre Bestellung erst dann bezahlen, nachdem der Artikel versandt wurde. Die Rechnung wird erst nach dem Versand der Produkte ausgestellt. Wenn die bestellten Artikel einzeln versandt werden, erhalten Sie pro versandtem Artikel eine Rechnung. Die Abbuchung ist auf Ihrem Kreditkartenauszug mit der Referenz „Philips Shop" versehen.

Wie kann ich einem Kreditkartenmissbrauch vorbeugen?
Wir treffen angemessene Sicherheitsvorkehrungen, um Philips und all unsere Kunden zu schützen, und führen hin und wieder stichprobenartige Sicherheitsprüfungen zu Bestellungen durch. Wenn wir zur Verifizierung von Daten Kontakt mit Ihnen aufnehmen müssen, wird Ihre Bestellung erst dann ausgeführt, wenn wir Sie erreicht haben. Um uns die Kontaktaufnahme zu erleichtern, bitten wir Sie, eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse anzugeben, unter der Sie tagsüber erreichbar sind. Überprüfen Sie bitte regelmäßig den Posteingang des E-Mail-Kontos, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Unter bestimmten Umständen ist es möglich, dass wir Sie um eine alternative Zahlungsweise bitten. Um sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, verwenden Sie bitte die Telefonnummer des Philips Shop Kundenservice unter der 0800 6648300 (Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr).

 

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Aufgabe einer Bestellung


Wie gebe ich eine Lieferadresse ein?
Wenn Sie ein Produkt bestellt haben, wird eine Lieferdatenseite angezeigt, auf der Sie eine separate Lieferadresse eingeben und die gewünschte Versandart auswählen können.
Wenn Sie ein Philips Konto haben, können Sie Lieferadressen unter "Mein Konto” hinzufügen und ändern. Sie können eine der gespeicherten Lieferadressen beim Bezahlen auswählen

Welche Adresse sollte ich als Rechnungsadresse eingeben?
Um die Kreditkartenverifizierung zu ermöglichen, müssen Sie die Adresse genau so eingeben, wie sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung angegeben ist. Die Eingabe eines zweiten Vornamens oder Initials ist nicht erforderlich.

Wie erhalte ich eine Kopie oder einen Ausdruck meiner Rechnungen?
Um Ihre Rechnung herunterzuladen und auszudrucken, müssen Sie sich zunächst bei "Mein Konto" anmelden. Wenn Sie sich angemeldet haben, gehen Sie wie folgt vor:

  • Klicken Sie auf der Seite „Mein Konto" auf „Meine Bestellübersicht".
  • Klicken Sie auf „Rechnung anzeigen".
  • Klicken Sie auf den Link „Rechnung herunterladen".
oder
  • Klicken Sie oben rechts bitte auf "Bestellung suchen“
  • Dann geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail Adresse ein mit dieser Sie die Bestellung aufgegeben haben
  • Scrollen Sie zum unteren Ende der Seite
  • Klicken Sie auf "PDF anzeigen“

Preise
Alle Preise sind in Euro angegeben.

Mehrwertsteuer/Sonstige Abgaben
In allen Produktpreisen sind Mehrwertsteuer und sonstige Abgaben bereits enthalten. Die Steuern werden auch an der Kasse und auf der Rechnung gesondert ausgewiesen. Steuerfreie Verkäufe sind leider nicht möglich.

 

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Versand und Zustellung


Wurde meine Bestellung versandt?
Sie erhalten eine E-Mail mit der Versandbestätigung, sobald Ihre Bestellung zum Versand weitergeleitet wird. Diese E-Mail enthält einen Link, über den Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung nachverfolgen können.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Für die meisten Bestellungen ist eine Statusverfolgung möglich. Sie finden diese Informationen in Ihrer Versandbenachrichtigungs-E-Mail vom Philips Shop. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet, oder um Ihren Bestellstatus zu prüfen. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht verfolgen können, kontaktieren Sie telefonisch den Philips Shop Kundenservice unter der 0800 6648300 (Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr).

Kann ich meine Lieferadresse oder die Versandart ändern?
Leider ist es nicht möglich, die Lieferadresse oder die Versandart nach Übermittlung der Bestellung zu ändern.
Die Bestellung wird umgehend an den Versandservice übermittelt. Eine nachträgliche Änderung durch unser System ist nicht mehr möglich.

Welche Versandart, welche Versandkosten und welchen voraussichtlichen Lieferzeitraum gibt es?

Versandart Lieferkosten (inkl. Mwst) Lieferdauer (wenn die Bestellung werktags vor
11.30 Uhr aufgegeben wird / in Werktagen)
DHL (nur Ersatzteile) 1,99 6-8
TNT Post (nur Ersatzteile) 1,99 6-8
UPS Standard/ Access Point 4,99 1-3
UPS Express 6,99 1-2
TNT Standard 4,99 2-4
TNT Special 9,99 2-4

Wird versucht, eine Bestellung erneut zuzustellen, wenn ich nicht zuhause bin? Wird mein Paket bei Nachbarn oder an einer Paketlieferstelle hinterlegt?
Versandart Anzahl an Lieferversuchen Versandoptionen
DHL (nur Ersatzteile) 3 Lieferversuche Direkte Lieferung
TNT Post (nur Ersatzteile) 1 Lieferversuch Direkte Lieferung
UPS Standard/ Access Point 1 Lieferversuch, gefolgt von einer Lieferung an einen UPS Access Point Spediteur kann die Ware bei den Nachbarn abgeben
UPS Express 1 Lieferversuch, gefolgt von einer Lieferung an einen UPS Access Point Spediteur kann die Ware bei den Nachbarn abgeben
TNT Standard 3 Lieferversuche Spediteur ist nicht bevollmächtigt die Ware bei Nachbarn abzugeben, kann aber Dritte mit der Auslieferung beauftragen.
TNT Special 3 Lieferversuche Spediteur ist nicht bevollmächtigt die Ware bei Nachbarn abzugeben, kann aber Dritte mit der Auslieferung beauftragen.

Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Die Möglichkeit, Ihre Bestellung nachverfolgen zu können, hängt von der von Ihnen gewählten Versandart ab (siehe unten stehende Tabelle). Wenn Ihre Lieferung nachverfolgt werden kann, können Sie die entsprechenden Informationen entweder in der Versandbestätigungs-E-Mail oder nach der Anmeldung in Ihrer Bestellübersicht auf der Seite "Mein Konto" einsehen.
Versandart Sendungsverfolgung möglich? verpasste Lieferungen
DHL (nur Ersatzteile) Sendungsverfolgung nicht möglich Bei einer verpassten Lieferung erhalten Sie eine Karte die Sie darüber informiert
TNT Post (nur Ersatzteile) Sendungsverfolgung nicht möglich  
UPS Standard/ Access Point Sendungsverfolgung möglich Bei einer verpassten Lieferung erhalten Sie eine Karte. Sie können Ihre Bestellung noch am selben Tag an dem auf der Karte notierten UPS Access Point abholen. Falls gewünscht, können Sie auch mit UPS eine Lieferung direkt nach Hause vereinbaren. Sollten Sie UPS nicht kontaktieren und das Paket nicht abholen wird ein zweiter und dritter Lieferversuch getätigt.
UPS Express Sendungsverfolgung möglich Bei einer verpassten Lieferung erhalten Sie eine Karte. Sie können Ihre Bestellung noch am selben Tag an dem auf der Karte notierten UPS Access Point abholen. Falls gewünscht, können Sie auch mit UPS eine Lieferung direkt nach Hause vereinbaren. Sollten Sie UPS nicht kontaktieren und das Paket nicht abholen wird ein zweiter und dritter Lieferversuch getätigt.
TNT Standard TNT Standard Sendungsverfolgung möglich Sendungsverfolgung möglich
Bei einer verpassten Lieferung, erhalten Sie eine Karte die Sie darüber informiert.
TNT Special Sendungsverfolgung möglich Sendungsverfolgung möglich
Bei einer verpassten Lieferung, erhalten Sie eine Karte die Sie darüber informiert.

Sonstige Versandinformationen
Unser Lieferservice:

  • Sicher und umfassend versichert
  • Auftragsbestätigung muss vom Empfänger unterschrieben werden
  • Auspacken und Installation des Produkts sind nicht enthalten
  • Rücknahme und Recycling von alten Produkten sind nicht enthalten
Fügen Sie die ausgewählten Produkte Ihrem Einkaufswagen hinzu, und wählen Sie Ihre bevorzugte Versandmethode. Die entsprechenden Kosten werden berechnet und angezeigt, bevor Sie zur Kasse gehen. Die Versandkosten sind nach der Bestellung auch in der E-Mail mit Ihrer Bestellungsbestätigung sowie im Online-Bestellstatus aufgeführt.

Welche Lieferbeschränkungen gibt es?
Bestellungen, die auf dieser Website aufgegeben werden, können nur innerhalb Deutschlands versendet werden. Nehmen Sie bei Problemen telefonisch Kontakt mit dem Philips Shop Kundenservice unter der 0800 6648300 (Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr) auf.
Erfolgt die Lieferung noch am selben Tag und welche Versandfristen gibt es?
Sobald die Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Unser Ziel besteht in der größtmöglichen Zufriedenstellung unserer Kunden; es gelingt uns daher beinahe immer, die Bestellung noch am selben Tag zu versenden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
  • Die Zahlung ist vor unserer Sperrfrist (11:00 Uhr) bei uns eingegangen
  • Die Bestellung betrifft nur Standardprodukte und keine Sonderanfertigungen (Bestellungen von Sonderanfertigungen benötigen i. d. R. eine längere Bearbeitungszeit.)
  • Der Artikel ist auf Lager

 

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Produktsupport


Technischer Support
Für die meisten Philips Produkte stehen umfangreiche Support-Informationen (z. B. Häufig gestellte Fragen, Handbücher, Software, Lernprogramme usw.) zur Verfügung. Wenn Sie lieber mit einem Philips Mitarbeiter sprechen möchten, finden Sie unter "Kontaktieren Sie uns" auch nützliche Telefonnummern. Weitere Informationen finden Sie auch unter www.philips.de/support.

Zubehör- und Ersatzteile
Im Philips Shop finden Sie die meisten Produkt-Zubehör- und Ersatzteile. Bitte besuchen Sie hierzu unseren Shop für Zubehör- und Ersatzteile, um das richtige Teil zu finden.
Garantie
Die Garantieangaben für die bei Philips erworbenen Produkte werden in der Garantiekarte aufgeführt. Diese wird mit dem Produkt mitgeliefert. Für alle Produkte auf dieser Seite gewähren wir mindestens ein Jahr Garantie. Weitere Informationen finden Sie auf der Support Seite.

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Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen


Wie kann ich mein Produkt zurücksenden und eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung anfordern?

  1. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Falls dies nicht der Fall sein sollte, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware den Auftrag stornieren und das Produkt an Philips zurückzusenden. Der Preis des zurückgegebenen Produktes wird Ihnen zurückerstattet oder eine Ersatzlieferung wird veranlasst. Gehen Sie wie folgt vor, um dies anzufordern:
  2. Kontaktieren Sie den Philips Shop Kundenservice, um eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung anzufordern und die entsprechenden Angaben zu Gründen zu machen (Beschädigung, Unzufriedenheit, falsche Lieferung usw.).
  3. Unser Kundenservice schickt Ihnen dann die Rücksendenummer und ein Versandetikett für das Produkt, das Sie zurückgeben möchten. (Ein Versandetikett ist nur erforderlich, wenn Sie UPS als Frachtunternehmen wählen.)
  4. Wenn das zurückgesandte Produkt eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Empfangsbestätigung.
  5. Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen ist und überprüft wurde, wird die Rückerstattung oder Ersatzlieferung veranlasst und Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung.
  6. Die Rückerstattungssumme wird an das in der Bestellung angegebene Bankkonto, mit dem Sie das Produkt erworben haben, überwiesen.
Bitte beachten Sie: Wir erstatten den entsprechenden Teil des Produktkaufpreises sowie die von Ihnen gezahlten Lieferkosten zurück. Stellen Sie sicher, dass Sie sämtliche Originalteile zurücksenden.
Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlungskarte, die bei der Bestellung angegeben wurde, mit Kosten für fehlendes Zubehör oder fehlende Teile aus der Originallieferung zu belasten. Wenden Sie sich telefonisch an den Philips Shop Kundenservice, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder über den telefonischen Kontakt mit dem Philips Shop Kundenservice unter der 0800 6648300 (Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr). Unser Online-Shop-Mitarbeiter ist Ihnen bei den nächsten Schritten gerne behilflich.

Wann wird der rückerstattete Betrag auf meinem Kreditkartenauszug ausgewiesen?
Die Rückerstattung erfolgt je nach gewählter Zahlungsmethode spätestens nach 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung.
Kreditkartenrückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung an die Bank geleistet, die die Karte ausgestellt hat. Wenden Sie sich an die entsprechende Bank, wenn Sie Fragen zur Gutschrift auf Ihrem Konto haben.

Wie gebe ich einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel zurück? Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben und Sie mehr über unseren Rückgabeprozess erfahren möchten, lesen Sie bitte die nachstehenden Informationen durch. Um Sie bei der Rückgabe Ihrer Artikel zu unterstützen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch und der Philips Shop Kundenservice wird Ihnen bei den nächsten Schritten gerne behilflich sein.
Sie können das Produkt im Rahmen des Rückgabezeitraums an uns zurückschicken. Senden Sie bitte den Artikel in der Originalverpackung zurück und stellen Sie sicher, dass der Artikel ausreichend geschützt ist, um Schäden vorzubeugen. Prüfen Sie den gesamten Inhalt. Stellen Sie bitte sicher, dass alle Handbücher und Zubehörteile mit den Artikeln zurückgesendet werden. Kontaktieren Sie den Philips Shop Kundenservice unter der 0800 6648300 (Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr). Unser Online-Shop-Mitarbeiter wird Ihnen bei den nächsten Schritten gerne behilflich sein.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Da wir Bestellungen automatisch bearbeiten, ist es NICHT möglich, Bestellungen zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung und der Lieferung zu stornieren. Vorbestellungen bilden die Ausnahme. Diese können vor dem Verfügbarkeitsdatum storniert werden. Wenden Sie sich bitte immer telefonisch an den Philips Shop Kundenservice unter der 0800 6648300 (Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr).

 

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Werbeaktionen


Wie verwende ich Gutscheine und Rabatte?
Manchmal werden über Aktionscodes auch Rabatte angeboten. Wenn Sie einen Aktionscode erhalten haben, geben Sie ihn während des Online-Zahlvorgangs in das entsprechende Feld ein. Pro Auftrag kann nur ein Aktionscode eingegeben werden. Der Aktionscode muss mit Berücksichtigung der Groß-/Kleinschreibung eingegeben werden, genauso wie er auf Ihrem Angebot steht. Die Aktionscodes können nur während der angegebenen Zeitdauer verwendet werden. Ihr Rabatt oder Sonderangebot wird beim Versenden Ihrer Bestellung angerechnet.

Wie prüfe ich die Produktverfügbarkeit?
Auch wenn wir versuchen, alle unsere Produkte immer auf Lager zu haben, kann eine erhöhte Nachfrage den Bestand verringern. Während des Einkaufens wird zu jedem Produkt eine der folgenden Kennzeichnungen angezeigt:

  • Auf Lager - Der Artikel ist auf Lager und kann sofort gekauft werden.
  • Vergriffen - Produkte mit dieser Kennzeichnung sind ausverkauft und vorübergehend nicht verfügbar.
Beachten Sie: Solange der Zahlungsvorgang noch nicht abgeschlossen ist, besteht die Möglichkeit, dass ein bereits im Einkaufswagen abgelegtes Produkt vergriffen ist. Bei geringem Lagerbestand können Produkte, die Sie bereits in Ihrem Einkaufswagen abgelegt haben, von anderen Kunden gekauft werden. Wenn Sie einen Artikel im Einkaufswagen ablegen, ist nicht garantiert, dass der Artikel auch vorrätig ist. Sie müssen zuerst den Zahlungsvorgang abschließen.

 

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Allgemeine Richtlinien


Was macht Philips mit meinen persönlichen Daten?
Durch Ihre Registrierung erteilen Sie Philips die Erlaubnis, Ihre persönlichen Daten aus Ihrem Heimatland an andere Philips Geschäftsbereiche oder an ausgewählte Firmen weltweit weiterzugeben, die Sie möglicherweise in Bezug auf nützliche Produkte oder spezielle Angebote kontaktieren. Einige dieser Partnerfirmen können die Daten dabei neu speichern und gemäß einer Reihe von Philips festgelegten Vorschriften und Bestimmungen verwenden. Sämtliche Daten werden von Philips in Übereinstimmung mit den Datenschutzrichtlinien gehandhabt.

Nutzungsbedingungen
Klicken Sie hier, um die Nutzungsbedingungen für unsere Website anzuzeigen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen
Klicken Sie hier, um unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen anzuzeigen.

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Hinweise zur Entsorgung


Elektro- und Elektronikgeräte – Informationen für private Haushalte
Das Elektro- und Elektronikgerätegesetz (ElektroG) enthält eine Vielzahl von Anforderungen an den Umgang mit Elektro- und Elektronikgeräten. Die wichtigsten sind hier zusammengestellt. Die aufgeführten Informationen gelten nur für Deutschland.

1. Getrennte Erfassung von Altgeräten
Elektro- und Elektronikgeräte, die zu Abfall geworden sind, werden als Altgeräte bezeichnet. Besitzer von Altgeräten haben diese einer vom unsortierten Siedlungsabfall getrennten Erfassung zuzuführen. Altgeräte gehören insbesondere nicht in den Hausmüll, sondern in spezielle Sammel- und Rückgabesysteme.

2. Batterien und Akkus
Besitzer von Altgeräten haben Altbatterien und Altakkumulatoren, die nicht vom Altgerät umschlossen sind, im Regelfall vor der Abgabe an einer Erfassungsstelle von diesem zu trennen. Dies gilt nicht, soweit die Altgeräte bei öffentlich-rechtlichen Entsorgungsträgern abgegeben und dort zum Zwecke der Vorbereitung zur Wiederverwendung von anderen Altgeräten separiert werden.

3. Möglichkeiten der Rückgabe von Altgeräten
Besitzer von Altgeräten aus privaten Haushalten können diese bei den Sammelstellen der öffentlich-rechtlichen Entsorgungsträger oder bei den von Herstellern oder Vertreibern im Sinne des ElektroG eingerichteten Rücknahmestellen abgeben. Ein Onlineverzeichnis der Sammel- und Rücknahmestellen finden Sie hier: https://www.ear-system.de/ear-verzeichnis/sammel-und-ruecknahmestellen.jsf

4. Datenschutz-Hinweis
Altgeräte enthalten häufig sensible personenbezogene Daten. Dies gilt insbesondere für Geräte der Informations- und Telekommunikationstechnik wie Computer und Smartphones. Bitte beachten Sie in Ihrem eigenen Interesse, dass für die Löschung der Daten auf den zu entsorgenden Altgeräten jeder Endnutzer selbst verantwortlich ist.

5. Bedeutung des Symbols „durchgestrichene Mülltonne"
Das auf den Elektro- und Elektronikgeräten regelmäßig abgebildete Symbol einer durchgestrichenen Mülltonne

weist darauf hin, dass das jeweilige Gerät am Ende seiner Lebensdauer getrennt vom unsortierten Siedlungsabfall zu erfassen ist.

6. Altbatterie-Rücknahme
Altbatterien dürfen nicht in den Hausmüll. Verbraucher sind verpflichtet, Batterien zu einer geeigneten Sammelstelle bei Handel oder Kommune zu bringen.
Altbatterien enthalten möglicherweise Schadstoffe oder Schwermetalle, die Umwelt und Gesundheit schaden können. Batterien werden wieder verwertet, sie enthalten wichtige Rohstoffe wie Eisen, Zink, Mangan oder Nickel.
Weitere Informationen zu Batterien und Batterierecycling finden Sie unter: http://www.grs-batterien.de/start.html

 

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Kontaktieren Sie uns

Wir helfen Ihnen bei Fragen rund um Ihre Bestellung, zu Ihrem Bestellstatus und auch nach der Lieferung gerne auch persönlich weiter. Hierzu können Sie unseren Philips Shop Kundenservice kontaktieren.
Sie erreichen unseren Philips Shop Kundenservice von Montag bis Freitag von 8:00 – 18:00 Uhr unter 0800 6648300 (kostenlos).
Sie können den Philips Shop Kundenservice auch per E-mail erreichen.

Technischer Support und Garantie
Benötigen Sie Hilfe bei einem technischen Problem? Brauchen Sie eine Bedienungsanleitung? Haben Sie Fragen zu Ihrem Produkt oder der Garantie?
Weitere Informationen finden Sie auf der Support Seite.
Sie finden die Kontaktinformationen des Philips Kundenservices auf der Kontakt Seite.

Ersatz- und Zubehörteile
Benötigen Sie Ersatz- und Zubehörteile für Ihre Philips Produkte?
Weitere Informationen finden Sie auf der Ersatz- und Zubehörteile Seite.

Geschäftszeiten und Feiertage
Der Philips Shop ist das ganze Jahr über rund um die Uhr geöffnet. Der Philips Shop Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 08:00 – 18:00 Uhr unter 0800 6648300 erreichbar. Der Philips Shop Kundenservice ist an den folgenden Tagen nicht erreichbar: Der Philips Shop Kundenservice ist an folgenden Tagen nicht erreichbar 1. Januar, 14. April, 17. April, 1. Mai, 25. Mai, 5. Juni, 3. Oktober, 31. Oktober, 25. Dezember, 26. Dezember 2017

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